Polityka prywatności i plików cookie

Artykuł 1 – Gromadzone dane osobowe

1.1 Konto

Zakupów możesz dokonywać wyłącznie po założeniu osobistego konta. Jeśli tworzysz konto lub składasz zamówienie w naszym sklepie internetowym, w ramach procesu zakupu i sprzedaży (realizacja umowy) zbieramy następujące dane osobowe:

• Imię i nazwisko
• Adres zamieszkania i adres rozliczeniowy
• Numer telefonu
• Twoja płeć
• Adres IP
• Adres e‑mail
• Data urodzenia

Dane związane z kontem gromadzimy i przechowujemy w następujących celach:

1. Aby wywiązać się z naszych obowiązków wynikających z umów zawartych między Tobą a nami oraz dostarczyć żądane informacje, produkty i usługi (realizacja umowy);
2. Aby utworzyć i obsługiwać Twoje konto oraz kontaktować się z Tobą w sprawie konta i zamówień (realizacja umowy);
3. Aby prowadzić badania klienta i rynku w celu optymalizacji doświadczenia zakupowego (prawnie uzasadniony interes). Nasz sklep oferuje tysiące produktów i chcemy ułatwić Ci znalezienie tego, czego szukasz. Na podstawie zebranych danych możemy także udoskonalać nasz sklep internetowy oraz analizować potencjalne, istotne rozszerzenia asortymentu. Wyniki badań w żadnym wypadku nie pozwalają na identyfikację poszczególnych klientów, a takie analizy prowadzone są wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą;
4. Aby potwierdzić wiek i tożsamość naszych klientów (a), prawidłowo ich obsługiwać (b), wykrywać, zapobiegać i ograniczać nieuprawniony dostęp oraz oszustwa (c), uniemożliwiać dostęp do określonych części naszej strony/produktów z wybranych krajów (d) oraz chronić nasze środowisko online (e) (wszystko na podstawie prawnie uzasadnionego interesu).

Powyższe dane dotyczące konta pozostają istotne tak długo, jak długo klient posiada konto. W związku z tym są przechowywane przez cały okres istnienia konta. Nigdy jednak nie przechowujemy danych osobowych nieaktywnych klientów/kont dłużej niż dziesięć lat. Odpowiednie dane zostaną również wkrótce usunięte po tym, jak usuniesz swoje konto. Żądania dostępu do przechowywanych danych osobowych, ich sprostowania lub prośby o usunięcie konta można kierować na adres [email protected]. Możesz również skontaktować się z nami w sprawie innych żądań dotyczących Twoich danych na podstawie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i/lub wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu.

1.2 Newslettery

Za Twoją wyraźną zgodą możemy wysyłać newslettery dotyczące naszego sklepu internetowego, nowych produktów oraz innych aktualizacji. Wysyłamy je wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę. Na potrzeby newslettera zbieramy następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres e‑mail
• Kraj pochodzenia

Zgromadzone dane wykorzystujemy w celu:

1. Personalizacji naszych wiadomości e‑mail, np. poprzez użycie Twojego imienia i/lub nazwiska.
2. Dostosowania treści strony i oferty produktów w komunikacji kierowanej do konkretnych krajów.

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie tak długo, jak jest to bezwzględnie konieczne. Zgoda na otrzymywanie newslettera obowiązuje tak długo, jak długo jesteś zapisany/zapisana. Przechowujemy również powiązane z rejestracją dane osobowe. Okresowo (raz w miesiącu) sprawdzamy, czy subskrypcja jest nadal aktualna i istotna. Jeśli osoby zapisane nie odpowiedzą na naszą prośbę o potwierdzenie, usuwamy ich z bazy (wraz z ich danymi osobowymi). Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie za pomocą linku wypisania się (opt‑out) w newsletterze, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w artykule 2 lub poprzez zmianę indywidualnych preferencji w ustawieniach konta.

1.3 Obsługa klienta

Nasi pracownicy obsługi klienta mają dostęp do informacji związanych z kontem (w celu realizacji umowy), aby móc udzielić Ci właściwego wsparcia. Dzięki temu możemy stale podnosić jakość obsługi i sprawiać, że korzystanie z naszych usług jest wygodniejsze. Dane przekazywane za pośrednictwem formularza kontaktowego są przetwarzane przez naszego dostawcę systemu CRM. Nasz dział obsługi klienta wykorzystuje Twoje dane wyłącznie do udzielenia odpowiedzi na Twoją wiadomość(e). Przechowujemy korespondencję z obsługą klienta tak długo, jak długo jesteś aktywnym klientem. Pozwala nam to pomóc Ci szybciej i precyzyjniej przy kolejnych kontaktach. Rozmowy telefoniczne nie są wykorzystywane do celów szkoleniowych, dlatego nie są nagrywane ani archiwizowane. Prywatne wiadomości za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook, Instagram lub Twitter) przechowujemy maksymalnie przez 6 miesięcy.

Artykuł 2 – Zgoda

Zbieramy dane osobowe, które podajesz w celu realizacji transakcji, weryfikacji karty kredytowej, złożenia zamówienia, zorganizowania dostawy lub przyjęcia zwrotu – wyłącznie po to, aby wykonać umowę zakupu. Jeśli prosimy o Twoje dane osobowe w innym, dodatkowym celu, na przykład marketingowym, zawsze zwracamy się o Twoją wyraźną zgodę lub umożliwiamy Ci odmowę (gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu).

2.1 Wycofanie zgody i prawa wszystkich zainteresowanych

Zmieniłeś zdanie po udzieleniu zgody? W każdej chwili możesz ją wycofać – zarówno na kontakt z nami, jak i na dalsze gromadzenie, wykorzystywanie czy ujawnianie Twoich danych. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Wszystkim osobom, których dane są przetwarzane (np. klientom), przysługują prawa dostępu do danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, ograniczenia przetwarzania, sprostowania lub usunięcia danych oraz prawo do przenoszenia danych. W sprawie realizacji tych praw skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Nie jesteś zadowolony, w jaki sposób Zamnesia chroni Twoją prywatność? Możesz zgłosić to do właściwego organu ochrony danych (zob. strona internetowa Niderlandzkiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

Artykuł 3 – Ujawnianie danych

Możemy ujawnić Twoje dane osobowe, jeśli będziemy do tego zobowiązani przez przepisy prawa lub jeśli naruszysz nasze Warunki i zasady.

Artykuł 4 – Pliki cookie

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe, które „pamiętają” Twoje wcześniejsze wizyty na naszej stronie internetowej. Zapisują się one na Twoim dysku twardym, a nie na naszej stronie. Gdy korzystasz z naszej witryny, Twój komputer udostępnia nam te pliki cookie, dzięki czemu serwis rozpoznaje, czy odwiedzałeś go już wcześniej. Dzięki plikom cookie nasza strona działa szybciej i może zapamiętywać informacje z poprzednich wizyt (na przykład Twoją nazwę użytkownika), aby poprawić jakość bieżącej wizyty. Zamnesia korzysta z trzech kategorii plików cookie: funkcjonalnych, analitycznych oraz personalizacyjnych. Niezbędne są wyłącznie pliki funkcjonalne – pozostałe, takie jak analityczne i personalizacyjne, są zapisywane dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody za pośrednictwem banera cookie.

4.1 Pliki cookie funkcjonalne

Używamy funkcjonalnych plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenie podczas korzystania z naszej strony. Między innymi zapamiętują one produkty dodane do koszyka. Korzystanie z tych plików cookie nie wymaga wcześniejszej zgody.

4.2 Pliki cookie analityczne

Używamy plików cookie analitycznych do badań rynkowych i analiz. Zgromadzone dane są anonimizowane, dzięki czemu nie mogą zostać powiązane z konkretną osobą. Zamnesia korzysta z następujących plików cookie analitycznych.

4.3 Pliki cookies personalizujące

Pliki cookies personalizujące służą do dopasowywania strony internetowej, komunikacji oraz ofert do Twoich indywidualnych preferencji. Te pliki cookies są wykorzystywane wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody za pośrednictwem banera cookie.

4.4 Usuwanie lub wyłączanie plików cookie

Możesz również wyłączyć lub usunąć pliki cookie, pamiętaj jednak, że strona może wtedy nie działać w pełni prawidłowo. Sposób wyłączania lub usuwania plików cookie zależy od używanej przeglądarki. Zalecamy wyszukanie w internecie instrukcji dla Twojej konkretnej przeglądarki, aby odpowiednio zarządzać ustawieniami plików cookie.

Artykuł 5 – Usługi podmiotów trzecich

Do obsługi płatności i świadczenia naszych usług korzystamy z usług zewnętrznych dostawców. Zasadniczo takie podmioty gromadzą, wykorzystują i ujawniają Twoje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług na naszą rzecz.

Niektórzy zewnętrzni dostawcy usług, tacy jak operatorzy płatności i inni pośrednicy płatniczy, posiadają własne polityki prywatności dotyczące informacji, które jesteśmy zobowiązani im przekazywać w związku z transakcjami realizowanymi przy zakupie.

W odniesieniu do tych dostawców zalecamy zapoznanie się z ich politykami prywatności, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób przetwarzają Twoje dane osobowe. Część dostawców ma siedzibę lub infrastrukturę w jurysdykcji innej niż Twoja lub nasza. Jeżeli zdecydujesz się na transakcję z wykorzystaniem usług takiego podmiotu trzeciego, Twoje dane mogą podlegać prawu właściwemu dla danej jurysdykcji, w której znajduje się ten usługodawca lub jego infrastruktura.

Z chwilą opuszczenia naszej strony internetowej lub przekierowania na stronę bądź aplikację podmiotu trzeciego, przestaje obowiązywać niniejsza polityka prywatności oraz nasze Warunki korzystania z usługi.

Usługa analityki internetowej (dane zanonimizowane)

Na naszej stronie korzystamy z usługi analityki internetowej (z funkcją anonimizacji danych). Analitykę internetową można rozumieć jako gromadzenie i analizowanie informacji o tym, w jaki sposób odwiedzający korzystają z witryny. Między innymi zbierane są dane o stronie, z której użytkownik trafił na naszą witrynę (tzw. referrer), o odwiedzanych podstronach, a także o częstotliwości i czasie trwania wizyt na poszczególnych podstronach. Głównym celem korzystania z analityki jest optymalizacja serwisu oraz tworzenie analizy kosztów i korzyści związanych z reklamą w internecie.

Microsoft Clarity

Wykorzystywane do analityki zachowań użytkowników i poprawy UX; Microsoft pełni rolę podmiotu przetwarzającego; dane są anonimizowane lub agregowane, gdy tylko jest to możliwe; wymagane jest wyrażenie zgody za pośrednictwem banera cookie.

Splio

Wykorzystywany do automatyzacji i personalizacji działań marketingowych; pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane; wymaga zgody udzielonej za pośrednictwem banera cookies.

Algolia

Wykorzystywana do wyszukiwania na stronie i poprawy trafności wyników; działa jako podmiot przetwarzający dane; zgoda na personalizację jest wymagana i udzielana za pośrednictwem banera cookie.

Usługi kurierskie

Korzystamy z usług firmy kurierskiej do realizacji dostaw, ponieważ ułatwia to transport między naszą firmą a adresem klienta. Aby było to logistycznie możliwe, potrzebujemy dostępu do określonych danych, na przykład imienia i nazwiska klienta oraz jego adresu.

Usługa mailingowa

Zamnesia korzysta z zewnętrznego dostawcy usług mailingowych do wysyłki newslettera. Dostawca ma jedynie ograniczony dostęp do danych konta związanych ze zgodą na otrzymywanie wiadomości (np. adres e‑mail). Ten zewnętrzny usługodawca e‑mail zawarł z nami umowę powierzenia przetwarzania danych, aby zagwarantować ochronę Twojej prywatności. Umowa ta określa środki stosowane w celu zapewnienia najwyższego poziomu ochrony danych, rodzaj danych osobowych, których dotyczy, a także czas trwania, cel i charakter ich przetwarzania.

Usługa marketingowa

Zamnesia korzysta ze wsparcia firmy specjalizującej się w działaniach marketingowych i komunikacyjnych. Dostęp do danych osobowych jest ograniczony do absolutnego minimum, a przekazywane informacje są w przeważającej mierze anonimowe. Wszystkie zewnętrzne usługi wsparcia marketingowego, gdy jest to wymagane, objęte są umową powierzenia przetwarzania danych.

Usługi płatnicze

Zamnesia korzysta z usług zewnętrznych operatorów płatności do realizacji transakcji (np. płatności kartą kredytową).

Artykuł 6 – Bezpieczeństwo

Stosujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby chronić Twoje dane osobowe, kierując się najlepszymi praktykami w branży. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko przypadkowej utraty, niewłaściwego wykorzystania, nieuprawnionego wglądu, ujawnienia, modyfikacji lub zniszczenia danych.

Gdy przekazujesz nam dane swojej karty kredytowej, są one szyfrowane z użyciem technologii Secure Sockets Layer (SSL). Informacje te przechowujemy z wykorzystaniem szyfrowania AES-256. Choć żadna transmisja przez internet ani żadna forma elektronicznego przechowywania danych nie jest w 100% bezpieczna, spełniamy wszystkie wymogi PCI DSS i wdrażamy dodatkowe, powszechnie uznane standardy bezpieczeństwa. Informacje dotyczące kont są zabezpieczone funkcją skrótu (hash). Dane są przekształcane w wygenerowany hash, aby chronić wrażliwe informacje – nie są one widoczne nawet dla nas. Ponadto nasze bazy danych są wyjątkowo dobrze zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych. Dostęp do baz jest możliwy i dozwolony wyłącznie z autoryzowanych adresów IP (np. adres IP siedziby Zamnesia). Wszystkie inne próby lub adresy są zawsze odrzucane. W przypadku zakupu bezpieczeństwo danych Twojej karty kredytowej gwarantują nasi operatorzy płatności. Nie gromadzimy danych kart kredytowych ani nie przechowujemy w naszym systemie żadnych informacji o Twojej karcie. Wszelkie dane są w możliwie największym stopniu anonimizowane, tak aby nie można ich było bezpośrednio powiązać z konkretnym klientem. Możemy jednak wykorzystywać je do badań rynku i analiz. Ponadto przed nawiązaniem współpracy weryfikujemy istotne podmioty trzecie (np. usługodawców pocztowych). Oni również przestrzegają RODO i są związani umową powierzenia przetwarzania danych. Pracownicy Zamnesia posiadają ściśle określone uprawnienia i mają dostęp wyłącznie do tych informacji, które są im niezbędne do wykonania danego zadania.

Kryteria bezpieczeństwa cyfrowego podlegają zmianom i muszą spełniać wysokie standardy, aby zapewnić ochronę klientów dokonujących zakupów online. Właśnie dlatego wyznaczyliśmy menedżera ds. bezpieczeństwa. Do jego obowiązków należy regularne monitorowanie oraz – w razie potrzeby – modyfikowanie środków bezpieczeństwa.

Artykuł 7 – Zmiany w niniejszej polityce prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w dowolnym momencie, dlatego prosimy o jej regularne sprawdzanie. Wszelkie modyfikacje i doprecyzowania obowiązują od chwili ich opublikowania na stronie internetowej. Jeśli wprowadzimy zmiany, poinformujemy o tym w tym miejscu. Dzięki temu zawsze wiesz, jakie informacje zbieramy, w jaki sposób je wykorzystujemy oraz w jakich okolicznościach (jeśli dotyczy) udostępniamy i/lub ujawniamy te informacje.

Artykuł 8 – Dane kontaktowe

Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

• Elektronicznie, wysyłając e‑mail na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +31 (0)20 - 722 07 18
• Numer Izby Handlowej: 54983045